Wie können wir dir helfen?

Aktuell liefern wir ausschliesslich in die Schweiz. Andere Länder bieten wir im Moment noch nicht an.

Die Lieferung dauert in der Regel 5 bis 9 Tage. Alle Sendungen werden getrackt, du siehst also jederzeit, wo dein Paket gerade ist.

Nichts. Der Versand ist bei uns für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Die Kosten sind bereits im Produktpreis enthalten, du zahlst an der Kasse also keinen Aufpreis.

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Damit siehst du den aktuellen Stand deiner Lieferung. Schau bei Bedarf auch im Spam-Ordner nach.

Schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail an kurtogluekrem@outlook.com mit deiner Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, deinen Wunsch umzusetzen.

Prüfe zuerst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Ist nach 9 Tagen noch nichts angekommen oder steht der Status still, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns darum.

Du hast 30 Tage Rückgaberecht. Passt ein Produkt nicht oder gefällt es dir nicht, kannst du es innerhalb dieser Frist zurücksenden. Bitte sende den Artikel unbenutzt und in gutem Zustand zurück.

1. Schreib uns eine E-Mail an kurtogluekrem@outlook.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2. Wir melden uns bei dir mit den Informationen zur Rücksendung.
3. Verpacke den Artikel sorgfältig und sende ihn zurück.
4. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist, kann je nach Bank oder Kartenanbieter etwas Zeit vergehen.

Das tut uns leid. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und ein bis zwei Fotos des Problems. Wir finden gemeinsam mit dir eine Lösung.

Du kannst bei uns mit TWINT und Kreditkarte bezahlen. Welche Optionen dir genau angezeigt werden, siehst du an der Kasse.

Ja. Die Zahlung läuft über den verschlüsselten Checkout von Shopify. Wir sehen und speichern deine Kartendaten nicht.

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Der Versand ist bereits im Preis enthalten.

Ja, direkt nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Kommt nichts an, prüfe deinen Spam-Ordner oder schreib uns.

Sorela führt Alltagshelfer für dein Zuhause, aufgeteilt in fünf Kollektionen:

• Küche & Haushalt
• Bad & Wellness
• Wärme & Bekleidung
• Homeoffice
• Alltagshelfer

Jedes Produkt soll genau ein Problem im Alltag lösen, schlicht aussehen und einfach zu benutzen sein. Was diese Kriterien nicht erfüllt, nehmen wir nicht ins Sortiment.

Auf den Produktseiten von Bekleidung findest du die Grössenangaben. Bist du unsicher, schreib uns vor der Bestellung kurz eine E-Mail. Sollte es trotzdem nicht passen, kannst du innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Trag dich einfach unten im Footer für unseren Newsletter ein. So erfährst du als Erstes von Neuheiten. Abmelden kannst du dich jederzeit über den Link in jeder E-Mail.

Am besten per E-Mail an kurtogluekrem@outlook.com. Wir antworten so schnell wie möglich.

Damit wir dir schnell helfen können, schreib uns bitte deine Bestellnummer, den Namen, mit dem du bestellt hast, und dein Anliegen. Bei Problemen mit einem Produkt helfen uns ein bis zwei Fotos.