Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Passt ein Produkt nicht oder gefällt es dir nicht, kannst du es innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, sofern es sich im Originalzustand befindet.
1. Rückgabefrist
Du hast 30 Tage Zeit, gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast (Lieferdatum laut Sendungsverfolgung). Schreib uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail, damit wir die Rückgabe für dich einleiten können.
2. Voraussetzungen
Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn sich das Produkt im Originalzustand befindet. Das bedeutet:
- unbenutzt und unbeschädigt
- in der Originalverpackung
- vollständig, mit allem Zubehör und allen Beilagen
- bei Kleidung mit angebrachten Etiketten und ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche
Produkte, die benutzt, beschädigt oder unvollständig bei uns eintreffen, können wir nicht erstatten. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail.
3. So funktioniert die Rückgabe
- Schreib uns eine E-Mail an kurtogluekrem@outlook.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Wir antworten dir mit den Informationen zur Rücksendung.
- Verpacke das Produkt sorgfältig, am besten in der Originalverpackung, und sende es zurück.
- Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Absprache zurück, da wir sie sonst nicht zuordnen können.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Kosten.
5. Erstattung
Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist, kann je nach Bank oder Kartenanbieter etwas Zeit vergehen.
6. Defekte oder falsche Produkte
Ist dein Produkt defekt, beschädigt angekommen oder falsch geliefert worden, schreib uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und ein bis zwei Fotos. Wir finden gemeinsam mit dir eine Lösung. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
7. Umtausch
Möchtest du einen anderen Artikel oder eine andere Grösse, schreib uns. Wir schauen gemeinsam, was möglich ist.
Fragen?
Wir helfen dir gerne weiter: kurtogluekrem@outlook.com